CRM-система необходима для увеличения продаж, улучшения обслуживания клиентов путем хранения информации об абонентах и истории отношений с ними, оптимизации бизнес-процессов взаимодействия с абонентами и последующего анализа результатов.
Преимущества
- Одна информация о профиле клиента
- Поддержка различных каналов взаимодействия с клиентом
- Гибкие инструменты для импорта данных и услуг клиентов из внешних систем (биллинговые системы)
- Гибкий механизм регулировки для регистрации и обработки жалоб
- Встроенные инструменты управления бизнес-процессами (BPM)
- Инструменты для контакта с клиентом
- Наличие единой базы данных продуктов и услуг, предоставляемых
- Увеличение доли постоянных клиентов
Функциональность
- Управление клиентами и их продуктами
- Управление сегментацией клиентов
- Управление контактами
- Управление взаимодействием с клиентами
- Управление приложениями для служб подключения
- Управление смс и рассылкой по электронной почте
- Интеграция инструментов с внешними системами: источники данных
- Конфигуратор бизнес-процессов
- Создание отчетов