Service Desk

Удобное, современное полнофункциональное сервисное решение для поддержки с порталом самообслуживания, автоматизацией, поддержкой SLA и отчетами. Atlassian JIRA Service Desk — сочетает в себе интуитивно понятный пользовательский интерфейс с поддержкой SLA, пользовательские очереди и отчеты в режиме реального времени.

Функциональность:

  • Клиентский портал без необходимости обучения.
  • Гибкое планирование на основе Scrum, Kanban.
  • Точная оценка результатов.
  • Простая приоритизация и фильтрация задач.
  • Возможность создавать процессы непосредственно для вашей компании.
  • Оптимизация работы с мобильными устройствами.
  • Отличные возможности интеграции.
  • Установка современных отчетов SLA и отчетов о результатах.
  • Управляемые очереди.
  • База знаний.
  • Быстрое решение проблем клиентов.
  • Мощные функции поиска и фильтрации.
  • Автоматическая сортировка.
  • Более тысячи дополнений.
  • Настраиваемые поля.
  • Уведомления по электронной почте.
  • Импорт данных из других систем.

Услуги:

  • Создание полного каталога служб технической поддержки.
  • Разработка SLA и KPI для каждой службы.
  • Внедрение процесса управления знаниями (KBS) для сотрудников и клиентов.
  • Установка JIRA Service Desk (SD).
  • Развертывание одобренных процессов технической поддержки SD.
  • Создание системы резервного копирования данных.
  • Интеграция JIRA Service Desk с основным клиентским веб-порталом (интеграция с системой мониторинга, страница состояния, Insight).
  • Настройка программного обеспечения.
  • Техническая поддержка.

ИТ-Предприятие

Собственный сервер Signal

Собственный сервер Signal и мобильный клиент для связи, основанный на криптографическом протоколе ZRTP и алгоритме AES с длиной ключа 128 бит. Никто не может читать ваши сообщения или слушать ваши звонки. Никто! «Я использую Signal каждый день» (c) Эдвард Сноуден

Аппаратный защищенный телефон (Проект Precursor)

Подобно тому, как Raspberry Pi или Arduino могут быть преобразованы в гаджет IoT с добавлением пары коммутационных плат, c помощью некоторого припоя и небольшого количества кода, Precursor - это каркас, на котором вы можете собрать самые разные мобильные устройства своими руками.

Система управления рессурсами предприятия

Система управления рессурсами предприятия. Снижение затрат на рутинные операции до 40%. Комплексный учёт, планирование и контроль. Доработка программы под конкретный бизнес.

Field Service Management

SoftOne Field Service Management (FSM) - это система, которая управляет сервисным обслуживанием и ремонтными бригадами.

Service Desk

Автоматизация ИТ и бизнес-процессов на мощной масштабируемой платформе Jira Service Desk. Снижение цены. Обратная совместимость. Гибкость и эффективность.

Индустриальная система мониторинга

Zabbix - это система мониторинга производительности и доступности ИТ-инфраструктуры: приложений, сервисов, вычислительных ресурсов.

Решения Openstack

Разработка OpenStack, пользовательские решения, реализации, поддержка и системная интеграция

DevOps & ИТ Трансформация

SoftOne помогает во всех аспектах управления жизненным циклом приложений

ИТ инфраструктура Microsoft

Создание информационной системы предприятия с использованием продуктов Microsoft