Удобное, современное полнофункциональное сервисное решение для поддержки с порталом самообслуживания, автоматизацией, поддержкой SLA и отчетами. Atlassian JIRA Service Desk — сочетает в себе интуитивно понятный пользовательский интерфейс с поддержкой SLA, пользовательские очереди и отчеты в режиме реального времени.
Функциональность:
- Клиентский портал без необходимости обучения.
- Гибкое планирование на основе Scrum, Kanban.
- Точная оценка результатов.
- Простая приоритизация и фильтрация задач.
- Возможность создавать процессы непосредственно для вашей компании.
- Оптимизация работы с мобильными устройствами.
- Отличные возможности интеграции.
- Установка современных отчетов SLA и отчетов о результатах.
- Управляемые очереди.
- База знаний.
- Быстрое решение проблем клиентов.
- Мощные функции поиска и фильтрации.
- Автоматическая сортировка.
- Более тысячи дополнений.
- Настраиваемые поля.
- Уведомления по электронной почте.
- Импорт данных из других систем.
Услуги:
- Создание полного каталога служб технической поддержки.
- Разработка SLA и KPI для каждой службы.
- Внедрение процесса управления знаниями (KBS) для сотрудников и клиентов.
- Установка JIRA Service Desk (SD).
- Развертывание одобренных процессов технической поддержки SD.
- Создание системы резервного копирования данных.
- Интеграция JIRA Service Desk с основным клиентским веб-порталом (интеграция с системой мониторинга, страница состояния, Insight).
- Настройка программного обеспечения.
- Техническая поддержка.