Система Траблшутинга

Система предназначена для компаний, предоставляющих телекоммуникационные услуги и заинтересованных в повышении эффективности, с которой они обрабатывают жалобы клиентов, связанные с проблемами, возникающими в связи с этими услугами. Предполагаемые пользователи системы — это операторы первой очереди, которые получают жалобы клиентов и проводят предварительный анализ проблемы, а также специалисты второй линии, которые выполняют конкретные технические задачи по локализации проблемы и ее решению.

Преимущества

  • Сокращение не менее 10% времени, проведенного с клиентами, обращающимися в службу технической поддержки первой линии.
  • Увеличения количества решаемых технических проблем, не менее 20% на первой линии.
  • Сокращение количества сервисных посещений клиентам на 10%.
  • Сокращение количества повторных контактов до технической поддержки на 10%.
  • Внедрение системы приводит к повышению лояльности клиентов, что должно привести к расширению клиентской базы и сокращению расходов на технические услуги.

Функциональность

  • Идея системы включает в себя основополагающие принципы пошагового решения задачи, которые оператор может самостоятельно управлять, используя функции системы. В частности, в качестве основы был использован следующий алгоритм решения проблем:
  • Идентификация проблемы, определение симптомов. Оператору необходимо узнать больше об обстоятельствах, вызвавших возникшую проблему, и понять, как ведут себя аппаратное и программное обеспечение.
  • Наличие решения. При большинстве проблем оператор должен получить план для решения проблемы в состоянии готовности к работе на основе анализа, проведенного на предыдущих этапах.
  • Понимание конфигурации. При анализе проблемы оператор должен понять, какое оборудование используется и какие изменения были внесены в настройку в последнее время, просмотреть историю проблем клиента и понять список услуг, которые необходимо предоставить клиенту. На этом этапе должно быть возможно решить проблемы, возникающие в результате попыток использования неподдерживаемых конфигураций, служб или функций.
  • Выполнение плана. На основе заранее подготовленного поэтапного сценария (план устранения проблемы) оператор «ведет» клиента к решению проблемы без привлечения технических экспертов.
  • Проверка результата. Оператору необходимо убедиться, что план решения проблемы привел к положительному результату.

Операторы связи

Mobile Service Desk

Полнофункциональная система службы поддержки с возможностью создания каталога услуг и контроля исполнителей.

Датацентр

Управление на базе SoftIne ITIL, эффективность центров обработки данных и современная сертифицированная система безопасности приведены в виде высокоточных показателей ДЦ, таких как доступность, эффективность и эффективность.

Network Solutions

Консалтинг, проектирование, строительство, эксплуатация и оптимизация. Мы можем обмениваться опытом и предоставлять лучшие услуги сетевого консалтинга E2E

Система Траблшутинга

Increase in performance of your employees and system

Решения BigData

Processing, management and analytics for large production user bases

Портал Самообслуживания

Повышение удовлетворенности клиентов без каких-либо задержек

Управление обслуживанием клиентов

Increased sales, to improve customer service

Система защиты от ДДоС атак

Высокопроизводительная система, которая обнаруживает и уменьшает многовекторные DDoS-атаки

Платформа доставки услуг

Предоставление сетевых услуг для абонентов

Resource Inventory

Учет и управление сетевым оборудованием

Контроллер SD-WAN

Контроллер SD-WAN позволяет сократить затраты WAN и увеличить производительности сети

Provision System

Обеспечение автоматизированного процесса активации и управления услугами

Fault Management System

Консолидированное управление событиями в бизнесе, ИТ и DC

LoRaWAN

SoftOne deliver scalably distributed LoRaWAN services and software

Платформа оптимизации интернет трафика AI BGP

Платформа оптимизации Интернет трафика AI BGP для телеком операторов

Управление заказами

Система автоматизация сложных бизнес процессов