Портал самообслуживания
Портал самообслуживания помогает консолидировать инфраструктуру путем перехода на единую платформу самообслуживания, что снижает инвестиции операторов в Capex и Opex. Это помогает обеспечить немедленный клиентский опыт и удовлетворение без каких-либо задержек.
Задача
Мультисервисный провайдер свящи нуждался в новом канале взаимодействия с пользователями. Это позволило бы сократить время обработки заявки/порядка услуг. Предоставляя возможность самостоятельно настраивать и изменять процесс управления приложениями/заказами, не обращаясь за помощью к сотрудникам контакт-центра.
Решение
Был разработан портал самообслуживания, включая мобильные приложения на iOS и Android. Клиенты получили возможность изменять тарифные планы, редактировать личную информацию, добавлять новые услуги и самостоятельно решать большинство проблем, без коммуникации с представителем по обслуживанию клиентов.
