Portfolio

Система траблшутинга

Система предназначена для компаний, предоставляющих телекоммуникационные услуги и заинтересованных в повышении эффективности, с которой они обрабатывают жалобы клиентов, связанные с проблемами, возникающими в связи с этими услугами. Пользователи системы — это операторы первой очереди, которые получают жалобы клиентов и проводят предварительный анализ проблемы, а также специалисты второй линии, которые выполняют конкретные технические задачи по локализации проблемы и ее решению.

Client:
Телекоммуникационный оператор
Industry:
Telecom

Задача

Оператор связи нуждался в системе траблшутинга для автоматизации, анализа и решения проблем обслуживания. Необходимо было определить, каковы причины проблемы. Сократить время, затрачиваемое на выявление источника проблемы, в идеале выполнить все действия, необходимые для анализа причины проблемы и решения проблемы, пока клиент все еще находится на линии.

Решение

Внедрение системы привело к повышению лояльности клиентов, что привело к расширению клиентской базы и сокращению расходов на технические услуги. Сокращено время, не менее 10%, проведенное с клиентами, обращающимися в службу технической поддержки первой линии. Сокращение количества посещений услуг клиентам на 15%. Сокращение числа повторных контактов до технической поддержки на 12%.

 

Start working with Us